Marketing Manager (m/w/d) Customer Experience

Wer wir sind

Die Südwestmedia.Network übernimmt die crossmediale Media-Vermarktung aller Zeitungstitel der Zeitungsgruppe Stuttgart und darüber hinaus der Anzeigengemeinschaft (AGM), zu der insgesamt 28 Tageszeitungen im Ballungsraum Stuttgart gehören. Weiterhin ist sie im Bereich Lesermarkt für den Abovertrieb, das Marketing und die Kundenbindung aller Zeitungstitel der Zeitungsgruppe Stuttgart und der Schwarzwälder Bote Mediengruppe verantwortlich.
Die Südwestmedia.Network gehört zur Südwestdeutschen Medienholding GmbH, eines der bedeutendsten Medienhäuser Deutschlands mit rund 6.100 engagierten Mitarbeitern an 30 Standorten, welches in den verschiedensten Geschäftsfeldern der Medienbranche aktiv ist.

Remote Work - Arbeite deutschlandweit 2-3 Tage die Woche ganz einfach und flexibel mobil.

Die Stelle ist auf 12 Monate befristet.

Worin Du Dich verwirklichen kannst

Dein zukünftiges Team fungiert als Schnittstelle zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und dem Customer Service. In enger Zusammenarbeit mit diesem ist für uns die Kundenzufriedenheit das höchste Gut. Wir sind bestrebt, unseren KundInnen eine möglichst hochwertige und nutzwertige Customer Experience zu bieten. Diese beginnt bei der getätigten Bestellung und reicht – wenn nötig – bis hin zur Rückgewinnung verlorener Kunden. Dabei setzen wir den Fokus über das Produkt hinaus und gestalten in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen die Kundenbeziehung als ein besonderes Erlebnis mit dem Ziel, die KundInnen möglichst lange an unsere Marken zu binden.

• Du begleitest unsere Nutzer ab der Bestellung mit und sorgst mit E-Mails und Push-Meldungen dafür, dass sie ihr Abo kennenlernen und nutzen. Dabei beobachtest, steuerst und optimierst Du die relevanten Kennzahlen
• Dank Dir wissen unsere KundInnen, was sie alles mit ihrem Abo machen können. Du hältst sie auf dem Laufenden, wenn es Neuerungen im Produkt gibt oder beispielsweise neue Veranstaltungen anstehen
• Für Deine Arbeit sind Nutzungsdaten unserer Leser sehr wichtig. Du beobachtest die Aktivität von AbonnentInnen, Wandlungen und Haltbarkeiten von Abonnements, um Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und unsere Kundenansprache und unsere Produkte stetig zu verbessern
• Du entwickelst Winback-Strategien und setzt diese im Kündigungsvermeidungs- und rückgewinnungsprozess um
• Du arbeitest eng mit dem Customer Service und anderen Bereichen zusammen, um unser Serviceangebot zu verbessern und damit die Zufriedenheit unserer KundInnen zu steigern. Dabei unterstützt Du den Service mit Leitfäden, Workshops und Briefings

Was wir uns von Dir wünschen

• Studium im Bereich (Online) Marketing, BWL, Kommunikations- oder Medienwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufs- oder Praktikumserfahrung im Bereich des E-Mail-Marketings wünschenswert und damit sicherer Umgang mit E-Mail-Marketingtools
• Souveräner sprachlicher Umgang und ein Gespür für passende Formulierungen und zielgruppengerechte Ansprache
• Vertrautheit mit dem Nutzerverhalten in digitalen Produkten
• Kenntnis von Customer Journeys in redaktionellen Produkten und Aktivierungsmethoden (Push Messages, etc.) sind von Vorteil

Was wir Dir bieten

• Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus sowie unseren CEO kennen und vernetze dich mit neuen und erfahrenen Kolleg:innen 
• Erhalte das volle Paket: Arbeite hybrid und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte und vergünstigte Abos für Mitarbeitende
• Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel: Arbeite remote und in unserem digitalen, regionalen Medienhaus mit kurzen Wegen zum Betriebsrestaurant, der Cafeteria sowie kostenfreien Parkmöglichkeiten
• Gestalte deinen Entwicklungsweg individuell: Die hausinterne SWMH-Akademie hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
• Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
• Vereine Berufs- und Privatleben: Wir haben eine betriebseigene Kindertagesstätte im Haus 
• Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversity und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen
• Hilf mit: Wir nutzen unsere Reichweite für den guten Zweck und unterstützen regionale Hilfsorganisationen. Mehr Infos dazu hier
• Arbeite frei in einem stabilen Umfeld: Agile und dezentrale Firmen und Einheiten, eingebettet in die Stabilität einer Holding