Head of Customer Retention (m/w/d)

Wer wir sind

Die Südwestmedia.Network übernimmt die crossmediale Media-Vermarktung aller Zeitungstitel der Zeitungsgruppe Stuttgart und darüber hinaus der Anzeigengemeinschaft (AGM), zu der insgesamt 28 Tageszeitungen im Ballungsraum Stuttgart gehören. Weiterhin ist sie im Bereich Lesermarkt für den Abovertrieb, das Marketing und die Kundenbindung aller Zeitungstitel der Zeitungsgruppe Stuttgart und der Schwarzwälder Bote Mediengruppe verantwortlich. Die Südwestmedia.Network gehört zur Südwestdeutschen Medienholding GmbH, eines der bedeutendsten Medienhäuser Deutschlands mit rund 6.100 engagierten Mitarbeitern an 30 Standorten, welches in den verschiedensten Geschäftsfeldern der Medienbranche aktiv ist.

Mehr Informationen über die Südwest Media Network GmbH: https://swm-network.de/

Worin Du Dich verwirklichen kannst

• Als Teamleiter für die Kundenbindung bist du verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Du bist für das 4-köpfige Team ein fachlicher Leader und Coach.
• Du bist verantwortlich für die Erarbeitung, Optimierung und Überwachung von Kommunikationsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und Verhinderung von Kündigungen unserer digitalen sowie gedruckten Produkte, welche bspw. an den KPI`s Wandlungsquoten, Abonnentenhaltbarkeit und Abonnentenrückgewinnung gemessen werden.
• Du konzipierst und entwickelst Onboarding-Maßnahmen für neue Abonnent:innen
• Als Schnittstelle zwischen den Business-Units, digitalem Produkt, UX, Management sowie der Redaktion, priorisierst du die verschiedenen Anforderungen und bringst sie in Einklang
• Du bist verantwortlich für den strategischen Aufbau eines modernen und regionalen Membership-Programms für unsere Mediengruppe.
• Neben dem Ausbau von Kooperationspartnerschaften verantwortest du und dein Team die technische Weiterentwicklung unseres Kundenbindungsportals.
• Direkter Kundenkontakt im 3rd Level Support sollte dich nicht abschrecken.

Was wir uns von Dir wünschen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Du kannst mehrjährige Erfahrungen beim Aufbau und/oder der Betreuung von digitalen Kundenbindungsprogrammen (Membership-Modellen) auf Agentur- und/oder Unternehmensseite vorweisen

• Strategische und datenorientierte Denkweise sowie analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus

• Du denkst unternehmerisch und handelst mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Ergebnisorientierung
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung runden dein Profil ab

Was wir Dir bieten

• Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus sowie unseren CEO kennen und vernetze dich mit neuen und erfahrenen Kolleg:innen 
• Erhalte das volle Paket: Arbeite hybrid und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte und vergünstigte Abos für Mitarbeitende
• Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel: Arbeite remote und in unserem digitalen, regionalen Medienhaus mit kurzen Wegen zum Betriebsrestaurant, der Cafeteria sowie kostenfreien Parkmöglichkeiten
• Gestalte deinen Entwicklungsweg individuell: Die hausinterne SWMH-Akademie hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
• Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
• Vereine Berufs- und Privatleben: Wir haben eine betriebseigene Kindertagesstätte im Haus 
• Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversity und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen
• Hilf mit: Wir nutzen unsere Reichweite für den guten Zweck und unterstützen regionale Hilfsorganisationen. Mehr Infos dazu hier
• Arbeite frei in einem stabilen Umfeld: Agile und dezentrale Firmen und Einheiten, eingebettet in die Stabilität einer Holding