Die Südwest Media Network GmbH, ein Unternehmen der Südwestdeutschen Medienholding (SWMH), sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Marketing Manager (m/w/d) Customer Experience

  • company Südwest Media Network GmbH
  • location Stuttgart
  • clock Vollzeit

Wer wir sind

Die Südwestmedia.Network übernimmt die crossmediale Media-Vermarktung aller Zeitungstitel der Zeitungsgruppe Stuttgart und darüber hinaus der Anzeigengemeinschaft (AGM), zu der insgesamt 28 Tageszeitungen im Ballungsraum Stuttgart gehören. Weiterhin ist sie im Bereich Lesermarkt für den Abovertrieb, das Marketing und die Kundenbindung aller Zeitungstitel der Zeitungsgruppe Stuttgart und der Schwarzwälder Bote Mediengruppe verantwortlich. Die Südwestmedia.Network gehört zur Südwestdeutschen Medienholding GmbH, eines der bedeutendsten Medienhäuser Deutschlands mit rund 6.100 engagierten Mitarbeitern an 30 Standorten, welches in den verschiedensten Geschäftsfeldern der Medienbranche aktiv ist.

Remote Work - Arbeite deutschlandweit 2-3 Tage die Woche ganz einfach und flexibel mobil.

Die Stelle ist bis April 2024 befristet.

Deine Aufgaben

Dein zukünftiges Team fungiert als Schnittstelle zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und dem Customer Service. In enger Zusammenarbeit mit diesem ist für uns die Kundenzufriedenheit das höchste Gut. Wir sind bestrebt, unseren KundInnen eine möglichst hochwertige und nutzwertige Customer Experience zu bieten. Diese beginnt bei der getätigten Bestellung und reicht – wenn nötig – bis hin zur Rückgewinnung verlorener Kunden. Dabei setzen wir den Fokus über das Produkt hinaus und gestalten in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen die Kundenbeziehung als ein besonderes Erlebnis mit dem Ziel, die KundInnen möglichst lange an unsere Marken zu binden.

  • Du begleitest unsere Nutzer ab der Bestellung mit und sorgst mit E-Mails und Push-Meldungen dafür, dass sie ihr Abo kennenlernen und nutzen. Dabei beobachtest, steuerst und optimierst Du die relevanten Kennzahlen
  • Dank Dir wissen unsere KundInnen, was sie alles mit ihrem Abo machen können. Du hältst sie auf dem Laufenden, wenn es Neuerungen im Produkt gibt oder beispielsweise neue Veranstaltungen anstehen
  • Für Deine Arbeit sind Nutzungsdaten unserer Leser sehr wichtig. Du beobachtest die Aktivität von AbonnentInnen, Wandlungen und Haltbarkeiten von Abonnements, um Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und unsere Kundenansprache und unsere Produkte stetig zu verbessern
  • Du entwickelst Winback-Strategien und setzt diese im Kündigungsvermeidungs- und rückgewinnungsprozess um
  • Du arbeitest eng mit dem Customer Service und anderen Bereichen zusammen, um unser Serviceangebot zu verbessern und damit die Zufriedenheit unserer KundInnen zu steigern. Dabei unterstützt Du den Service mit Leitfäden, Workshops und Briefings

Dein Profil

  • Studium im Bereich (Online) Marketing, BWL, Kommunikations- oder Medienwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufs- oder Praktikumserfahrung im Bereich des E-Mail-Marketings wünschenswert und damit sicherer Umgang mit E-Mail-Marketingtools
  • Souveräner sprachlicher Umgang und ein Gespür für passende Formulierungen und zielgruppengerechte Ansprache
  • Vertrautheit mit dem Nutzerverhalten in digitalen Produkten
  • Kenntnis von Customer Journeys in redaktionellen Produkten und Aktivierungsmethoden (Push Messages, etc.) sind von Vorteil

Unser Angebot

  • Gestalte die digitale Transformation eines der größten deutschen Medienhäuser aktiv mit
  • Das Beste aus zwei Welten: Agile und dezentrale Firmen und Einheiten, eingebettet in die Stabilität einer Holding
  • Vielfältige Karrierechancen und Entwicklungsmöglichkeiten durch ein Portfolio von mehr als 160 Konzernunternehmen an über 30 Standorten
  • 30 Urlaubstage pro Jahr und Sonderurlaub für besondere Anlässe
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung u.a. in der hauseigenen SWMH-Akademie
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitsbedingungen in einem stabilen Umfeld
  • Mitarbeiterrabattaktionen für Reisen, Shopping, Kultur- und Sportevents
  • Betriebseigene Kindertagesstätte im Haus
  • Sonderkonditionen bei der Deutschen Bahn
  • Vergünstigtes Mitarbeiter-Abo (z.B. Stuttgarter Zeitung, Stuttgarter Nachrichten)

Weitere Informationen:

Bei der SWMH leben wir Vielfalt! Wir setzen uns für Chancengleichheit und ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein. Daher sind wir auch Unterzeichner der „Charta der Vielfalt“.

Überzeugt?

Mehr zum Bewerbungsprozess hier. Jetzt online in nur 5 Minuten bewerben! Wir freuen uns über aussagekräftige Bewerbungen inklusive CV, Anschreiben, Gehaltswunsch und Zeugnissen.

Kontakt

Südwest Media Network GmbH
Elena Richter
LinkedIn_Profil_Elena Richter
XING_Profil_Elena Richter
Plieninger Straße 150
70567 Stuttgart
Deutschland

Die Südwestdeutsche Medienholding (SWMH) ist eines der größten Medienhäuser Deutschlands mit Hauptsitz in Stuttgart. An mehr als 30 Standorten im deutschsprachigen Raum und darüber hinaus produzieren rund 5.000 Mitarbeiter alle Produkte und Dienstleistungen eines modernen Medienunternehmens. Alle unsere Marken und Mitarbeiter eint der unbedingte Qualitätsanspruch und der Wille zu Innovationen.

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